يقدم إيكوم عرب خدمات رقمية ومهنية يتم تنفيذها خصيصاً لكل عميل وفقاً لطبيعة الخدمة والطلب والمتطلبات المتفق عليها.

قد تشمل خدماتنا على سبيل المثال لا الحصر:

• تصميم وإنشاء المتاجر الإلكترونية.
• تصميم وتطوير المواقع الإلكترونية.
• خدمات Shopify وWordPress وWooCommerce.
• إعداد وتخصيص المتاجر والمنصات الإلكترونية.
• خدمات تحسين محركات البحث والسيو.
• الاستشارات الرقمية والتجارية.
• إعداد المحتوى والخدمات الرقمية.
• أي خدمة رقمية أخرى يتم عرضها من خلال إيكوم عرب.

يمكن للعميل التواصل مع إيكوم عرب لطلب إلغاء الخدمة قبل بدء تنفيذ العمل عليها.

إذا تم قبول طلب الإلغاء وثبت أن تنفيذ الخدمة لم يبدأ بالفعل، يمكن معالجة استرداد المبلغ المدفوع وفقاً لطريقة الدفع المستخدمة وبما يتوافق مع القوانين والأنظمة واجبة التطبيق.

يعتبر تنفيذ الخدمة قد بدأ بمجرد اتخاذ إجراء فعلي مرتبط بطلب العميل أو تخصيص موارد العمل اللازمة لتنفيذه.

• بدء دراسة أو تحليل المشروع.
• تخصيص وقت العمل للمشروع أو حجز موعد تنفيذه.
• بدء التصميم أو البرمجة أو التطوير.
• بدء إعداد الموقع أو المتجر أو الحسابات المرتبطة بالخدمة.
• إعداد المحتوى أو الملفات المتعلقة بطلب العميل.
• إجراء أبحاث أو أعمال فنية لازمة للخدمة.
• تنفيذ أي إعدادات أو تعديلات ضمن نطاق المشروع.
• تنفيذ أي جزء فعلي من الخدمة المطلوبة.

بمجرد بدء تنفيذ الخدمة، لا يكون الطلب قابلاً للإلغاء أو استرداد المبلغ المدفوع وفقاً لهذه السياسة، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.

ويرجع ذلك إلى أن إيكوم عرب يبدأ منذ اللحظة الأولى في تخصيص وقت العمل والخبرة والموارد المهنية لتنفيذ طلب العميل.

لا يمثل سعر الخدمة النتيجة النهائية فقط، وإنما يمثل كذلك الوقت والخبرة والجهد والموارد اللازمة للوصول إلى هذه النتيجة.

يمكن للعميل أن يطلب من إيكوم عرب التوقف عن استكمال العمل في أي وقت.

إلا أن طلب التوقف عن تنفيذ المشروع بعد بدء العمل لا يعني تلقائياً استحقاق استرداد المبلغ المدفوع.

قد يتطلب تنفيذ بعض الخدمات إرسال معلومات أو ملفات أو صلاحيات أو موافقات من جانب العميل.

إذا تأخر العميل في توفير هذه المتطلبات بعد بدء العمل، فقد يتم تعليق المشروع حتى استلام المعلومات اللازمة.

• تأخر إرسال المحتوى أو الصور.
• عدم إرسال بيانات الدخول المطلوبة.
• التأخر في الموافقة على مراحل العمل.
• عدم الرد على طلبات المعلومات اللازمة للتنفيذ.
• التوقف عن متابعة المشروع لفترة من الوقت.

إذا تم تنفيذ جزء من الخدمة، فإن ذلك يعتبر دليلاً على بدء تقديم الخدمة.

ولا يعتمد المقابل المالي للخدمة بالضرورة على النسبة الظاهرة من المشروع فقط، لأن بعض مراحل العمل تشمل وقتاً كبيراً في الدراسة والبحث والتخطيط والإعداد قبل ظهور النتيجة النهائية.

قد تتطلب بعض الخدمات شراء أو استخدام خدمات مقدمة من جهات خارجية لتنفيذ المشروع.

• الاستضافة.
• أسماء النطاقات.
• القوالب المدفوعة.
• التطبيقات والإضافات.
• تراخيص البرمجيات.
• الخدمات التابعة لمنصات خارجية.
• أي موارد مدفوعة يتم شراؤها خصيصاً للمشروع.

تخضع هذه التكاليف لشروط وسياسات مقدمي الخدمات الخارجيين، ولا يمكن لإيكوم عرب ضمان استرداد مبلغ تم دفعه بالفعل إلى جهة خارجية.

يمكن النظر في طلب استرداد المبلغ، وفقاً للقانون واجب التطبيق، عندما يكون الطلب لا يزال في مرحلة لم يبدأ فيها تنفيذ الخدمة.

• تم تقديم طلب الإلغاء قبل بدء العمل الفعلي.
• لم يتم تنفيذ أي جزء من الخدمة.
• لم يتم تخصيص موارد مدفوعة للمشروع.
• لم يتم شراء خدمة خارجية غير قابلة للاسترداد لصالح الطلب.
• توجد حالة أخرى يوجب فيها القانون استرداد المبلغ.

مع مراعاة أي حقوق إلزامية يقررها القانون، لا تكون الحالات التالية مؤهلة للاسترداد وفقاً لسياسة إيكوم عرب:

• بدء تنفيذ الخدمة فعلياً.
• تنفيذ جزء من المشروع.
• تخصيص وقت العمل والموارد للمشروع والبدء في إجراءاته.
• تغيير العميل لرأيه بعد بدء التنفيذ.
• طلب العميل التوقف عن المشروع بعد بدء العمل.
• عدم استخدام العميل للخدمة بعد تنفيذها.
• تغيير النشاط التجاري أو الخطط الخاصة بالعميل.
• تأخر العميل في إرسال المعلومات أو الملفات المطلوبة.
• عدم تحقيق مبيعات أو أرباح أو نتائج تجارية متوقعة ما لم يوجد ضمان مكتوب وصريح بذلك.
• المبالغ المدفوعة بالفعل إلى جهات خارجية وغير القابلة للاسترداد.

تهدف هذه السياسة إلى تنظيم العلاقة بين إيكوم عرب والعملاء فيما يتعلق بطبيعة الخدمات الرقمية والمهنية التي نقدمها.

ولا تهدف أي فقرة في هذه السياسة إلى استبعاد أو تقييد أي حق إلزامي لا يجوز قانوناً الاتفاق على استبعاده أو التنازل عنه.

كما لا تمنع هذه السياسة العميل من المطالبة بحقوقه القانونية إذا كانت الخدمة المقدمة معيبة بصورة جوهرية أو لم يتم تقديمها وفقاً لما تم الاتفاق عليه، وذلك وفقاً للقوانين والأنظمة واجبة التطبيق.

إذا كنت ترغب في إلغاء إحدى الخدمات قبل بدء تنفيذها، يجب التواصل معنا في أسرع وقت ممكن من خلال وسائل التواصل الرسمية الخاصة بإيكوم عرب.

يجب أن يحتوي طلب الإلغاء على المعلومات التي تساعدنا في التعرف على الطلب، مثل اسم العميل ورقم الطلب أو الخدمة التي تم شراؤها.

بعد استلام الطلب تتم مراجعة حالة المشروع للتحقق مما إذا كان التنفيذ قد بدأ أم لا.

بإتمام عملية شراء إحدى خدمات إيكوم عرب، يقر العميل بأنه اطلع على سياسة الإلغاء والاسترداد وفهم طبيعة الخدمات الرقمية والمهنية المقدمة.

كما يقر العميل بأن تنفيذ الخدمة يتطلب تخصيص وقت وخبرة وموارد للمشروع، وأن بدء العمل يؤثر على إمكانية الإلغاء أو الاسترداد وفقاً لهذه السياسة وفي الحدود المسموح بها قانوناً.

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص الإلغاء أو الاسترداد، نوصي بالتواصل معنا قبل شراء الخدمة أو قبل بدء تنفيذها.

يحتفظ إيكوم عرب بالحق في تحديث أو تعديل هذه السياسة عند الحاجة بما يتناسب مع طبيعة الخدمات والتغييرات التي قد تطرأ على الموقع أو المتطلبات القانونية.

يتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل عند إجراء تغييرات جوهرية.